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  • Lundi - Vendredi : 8h00 - 18h00 (BEAC)
  • Samedi : 9h00 - 14h00 (réponses limitées)
  • Dimanche : Fermé
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  • Pour les pannes critiques : direction@manovende.com
  • Marquez votre email avec "URGENT"
  • Temps de réponse : < 1 heure
  • Disponible pour les plans Professionnel et Entreprise.

Problèmes Courants

Mon assistant WhatsApp ne répond pas▼

Vérifiez que : 1) WhatsApp est connecté (allez dans Paramètres → Intégration), 2) Votre plan est actif et ne manque pas de messages, 3) Les sources sont téléchargées, 4) Le bot n'est pas pausé.

Les réponses ne sont pas pertinentes▼

Cela peut signifier : 1) Les sources ne sont pas à jour, 2) Les restrictions bloquent les bonnes réponses, 3) L'IA manque de contexte. Essayez : mettez à jour vos documents, clarifiez les restrictions ou ajoutez plus de contexte dans vos sources.

Dépassement du quota de messages▼

Vous avez atteint la limite de messages mensuels. Optez pour un plan supérieur ou attendez le renouvellement du mois prochain. Les messages excédentaires sont facturés à votre plan tarifaire actuel.

Impossible de télécharger des documents▼

Vérifiez : 1) Le fichier pèse moins de 20 MB, 2) Le format est supporté (PDF, Word, Excel, texte), 3) Votre connexion est stable, 4) Vous avez de l'espace de stockage disponible. Essayez de recharger la page.

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